Snabbhjälp

Kunskapsdatabasen är en samling utvalda artiklar och svar på de vanligaste frågorna till vår kundtjänst. Artiklarna är indelade i kategorier och underkategorier, du väljer därför enkelt själv vilka artiklar som intresserar dig



 Till dig med virus eller andra skadliga program i datorn

Lösning

Till dig med virus eller andra skadliga program i datorn Gör så här för bästa hjälp.  

(läs hela artikeln så hittar du länkar till programmet)

 

 För att du ska få så bra hjälp som möjligt så är det bra om nedanstående information finns i ditt ärende.

Om något antivirus- eller antispionprogram har hittat något skadligt så klistra in en logg där det framgår vad som har hittats och vilka filer och mappar som är inblandade.

Öppna internet explorer och ladda ner Farbar Recovery Scan Tool (FRST).

Om du föredrar att använda en annan webbläsare än vad som sägs här så får du göra det, se bara till att FRST sparas och körs från skrivbordet.

 

Klicka på den lilla fliken vid knappen spara och välj Spara som.

och spara på skrivbordet.

(DET ÄR VIKTIGT ATT DEN SPARAS PÅ SKRIVBORDET!!)

För 64-bitars Windows → http://download.blee...rbar/FRST64.exe

För 32-bitars Windows → http://download.blee...farbar/FRST.exe

Hur vet jag om jag har 32 eller 64 bitars windows?
Öppna startmenyn och skriv systeminformation och Enter.

 kolla efter fliken datortyp som du hittar i listan.

I exemplet ovan är det en x64 och har du samma sak så är det FRST64 du ska ladda ner.
Högerklicka på FRST32 eller 64.exe och välj: kör som administratör.

FRST går igång. 

Du kan få ett meddelande om att windows har skyddats. Programmet är legitimt att köra så du klickar på fliken mer information.

Sedan på Kör ändå.

 

 

Nu går FRST igång.

Du kan få en fråga om du vill fortsätta och då klickar du på Ja.

Klicka på Scan-knappen.

 

När det är klart kommer det att ha skapats två loggar FRST.txt och Addition.txt på skrivbordet.

Du ser att det är klart genom att du får upp följande ruta:

 När du trycker på OK öppnas loggarna automatiskt och dom kan du bara stänga ner.

du kan även stänga FRST.

FRST  är ett program som listar processer som körs, program och tjänster som startas automatiskt samt filer i sådana mappar som är vanliga att skadliga program lägger sig i och som är nya eller ändrade under senaste månaden. FRST är ett mycket vanligt program bland oss som hjälper till att rensa datorer. Resultatet ger oss en grundläggande kunskap om vad som händer och har hänt nyligen i datorn, och från det kan vi dra slutsatser om vad som är nästa lämpliga steg i rensningen av datorn.

 När du är klar med alla stegen kan du registrera ett ärende.

Välj kategorin: virus.

Beskriv noga vad du har för problem med datorn, varför du tror eller vet att det finns skadliga program i datorn.

Bifoga loggarna som bilagor från programmet FRST, Det gör du i samband med att du registrerar ditt ärende i servicedesken.

 

 
Var den här artikeln till hjälp? ja / nej

Artikeldetaljer

Artikel-ID: 10

Kategori: Virus, skadliga program & botemedel

Tillagd den: 2015-12-20 20:05:06

Visningar : 231

Betyg (Röster): Artikeln är inte betygsatt än (0)